Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края 

Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов, нацеленных на повышение качества обслуживания населения горячими линиями в Краснодарском крае. Первым был запущен мониторинг качества работы линии многофункционального центра (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края, и уже дан старт мониторингу работы линии одной из региональных энергетических компаний.

Жители региона могут заполнить анкету-опросник, оценив качество предоставления информационных услуг.

В рамках мониторинга предоставляемых услуг и работы горячей линии МФЦ в период с 1 по 10 марта была заполнена 31 анкета. По итогам мониторинга было установлено, что 100% респондентов указали на наличие автоинформатора. В четырнадцати случаях время ожидания ответа оператора составило от 1 до 5 минут. В десяти случаях – до 1 минуты, в четырех случаях – более 4 минут, еще в четырех – не ответили. По критерию «Вежливость, корректность и тактичность оператора при ответе» двадцать один ответ оценен на «отлично» (5 баллов), семь ответов – на «хорошо» (4 балла), четыре ответа получили 0 баллов (оператор так и не ответил).

В части критерия «Полнота ответа оператора» в двадцати двух случаях ответ получен в полном объеме, в трех – не в полном объеме, в двух случаях ответ не корректен, в четырех – оператор не ответил. Жалоб на оказываемые услуги непосредственно многофункциональными центрами не поступало.

«В целом можно охарактеризовать работу горячей линии государственного автономного учреждения Краснодарского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края» на четыре балла. Все выявленные замечания и предложения будут направлены в адрес руководства для принятия в работу. Кроме того, некоторые погрешности работы системы нам удалось устранить сразу в ходе проведения мониторинга», – сообщила руководитель региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость», депутат Госдумы Светлана Бессараб.

При проведении мониторинга активисты ОНФ выявили, что на сайте МФЦ отображается дополнительно уже не существующий номер линии. После обращения в многофункциональный центр данная проблема была устранена в течение 30 минут, и городской номер был переадресован на единый номер горячей линии МФЦ.

Региональное отделение ОНФ в Краснодарском крае продолжит мониторинг горячих линий и призывает жителей города сообщать о выявленных недочетах в работе. На сегодня продолжается мониторинг работы горячих линий МФЦ и одной из региональных энергетических компаний.

Андрей Иванов

Последние новости Краснодарского края по теме:
Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края 

Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края  - Туапсе
Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов,
11:32 13.03.2018 Туапсинские вести
- Краснодар
Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов,
18:32 12.03.2018 ОНФ в Краснодарском крае
 
По теме
Активисты ОНФ добились обеспечения безопасности в отдельных учебных за... - ОНФ в Краснодарском крае В ходе совместного заседания региональные рабочие группы Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» и «Образование и культура как основы национальной идентичности» подвели итоги мониторинга по контролю
15.03.2018
 
На Кубани отреставрировано более 1700 памятников военной истории. Об этом сообщили 7 августа на совещании по подготовке к празднованию 75-летия освобождения Кубани и завершения битвы за Кавказ.
17.08.2018
Александр Валов Фото: mediaconflicts.org В Сочи завершено расследование уголовного дела в отношении главного редактора одного из сайтов по обвинению в вымогательстве.
17.08.2018 Кубанские Новости
Танцоры представят на суд жюри свое мастерство в хип-хопе и брейк-дансе. Они примут участие в молодежном фестивале «Южная столица», который пройдет на курорте 18 и 19 августа.
17.08.2018 Кубанские Новости
Антиспартаковский камбэк - Независимая спортивная газета П ока российские клубы в еврокубках не радуют. Дебютирующая в них «Уфа», конечно, старается.
16.08.2018 Независимая спортивная газета
Катастрофа в Минске - Независимая спортивная газета «У фа» - дебютант еврокубков, поэтому от нее никаких феерических успехов в Лиге Европы мы и не ожидали.
16.08.2018 Независимая спортивная газета
Разные оттенки серебра - Независимая спортивная газета В Берлине завершился чемпионат Европы. Российские спортсмены, напомним, по-прежнему могут выступать на международной арене только в нейтральном статусе и по специальному разрешению от ИААФ.
16.08.2018 Независимая спортивная газета
Фото: Министерство физической культуры и спорта Краснодарского края Специалистам пришлось охлаждать газон стадиона «Фишт» в Сочи после чемпионата мира по футболу - 2018, чтобы создать «весеннюю» погоду и прорастить траву.
17.08.2018 Кубанские Новости
На Кубани отреставрировано более 1700 памятников военной истории. Об этом сообщили 7 августа на совещании по подготовке к празднованию 75-летия освобождения Кубани и завершения битвы за Кавказ.
17.08.2018 Тихорецкие вести
Сегодня в большом зале районной администрации под председательством заместителя главы МО Динской район Юрия Савенко состоялось заседание районной межведомственной комиссии по подготовке комплексов ЖКХ к работе в осенне-з
17.08.2018 Krasnodar.Ru