Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края 

Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов, нацеленных на повышение качества обслуживания населения горячими линиями в Краснодарском крае. Первым был запущен мониторинг качества работы линии многофункционального центра (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края, и уже дан старт мониторингу работы линии одной из региональных энергетических компаний.

Жители региона могут заполнить анкету-опросник, оценив качество предоставления информационных услуг.

В рамках мониторинга предоставляемых услуг и работы горячей линии МФЦ в период с 1 по 10 марта была заполнена 31 анкета. По итогам мониторинга было установлено, что 100% респондентов указали на наличие автоинформатора. В четырнадцати случаях время ожидания ответа оператора составило от 1 до 5 минут. В десяти случаях – до 1 минуты, в четырех случаях – более 4 минут, еще в четырех – не ответили. По критерию «Вежливость, корректность и тактичность оператора при ответе» двадцать один ответ оценен на «отлично» (5 баллов), семь ответов – на «хорошо» (4 балла), четыре ответа получили 0 баллов (оператор так и не ответил).

В части критерия «Полнота ответа оператора» в двадцати двух случаях ответ получен в полном объеме, в трех – не в полном объеме, в двух случаях ответ не корректен, в четырех – оператор не ответил. Жалоб на оказываемые услуги непосредственно многофункциональными центрами не поступало.

«В целом можно охарактеризовать работу горячей линии государственного автономного учреждения Краснодарского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края» на четыре балла. Все выявленные замечания и предложения будут направлены в адрес руководства для принятия в работу. Кроме того, некоторые погрешности работы системы нам удалось устранить сразу в ходе проведения мониторинга», – сообщила руководитель региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость», депутат Госдумы Светлана Бессараб.

При проведении мониторинга активисты ОНФ выявили, что на сайте МФЦ отображается дополнительно уже не существующий номер линии. После обращения в многофункциональный центр данная проблема была устранена в течение 30 минут, и городской номер был переадресован на единый номер горячей линии МФЦ.

Региональное отделение ОНФ в Краснодарском крае продолжит мониторинг горячих линий и призывает жителей города сообщать о выявленных недочетах в работе. На сегодня продолжается мониторинг работы горячих линий МФЦ и одной из региональных энергетических компаний.

Андрей Иванов

Последние новости Краснодарского края по теме:
Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края 

Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края  - Туапсе
Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов,
11:32 13.03.2018 Туапсинские вести
- Краснодар
Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов,
18:32 12.03.2018 ОНФ в Краснодарском крае
 
По теме
Активисты ОНФ добились обеспечения безопасности в отдельных учебных за... - ОНФ в Краснодарском крае В ходе совместного заседания региональные рабочие группы Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» и «Образование и культура как основы национальной идентичности» подвели итоги мониторинга по контролю
15.03.2018
 
Фото: Пресс-служба администрации Краснодара - Администрация города Краснодар Об этом представитель руководства одного из мировых лидеров в производстве сельхозтехники Ян-Хендрик Мор сказал на торжественном мероприятии, посвящённом 15-летию работы завода «КЛААС» в Краснодаре.
26.05.2018
Находчивость современных жуликов не знает границ. Чтобы обогатиться за чужой счет, быстро и не затрачивая усилий, воруют буквально все, что «плохо лежит».
25.05.2018 Газета Провинциальная газета
Из-за запаха газа эвакуировали посетителей кинотеатра в «Галерее» - LiveKuban.Ru Полиция Краснодара выясняет все подробности случившегося. Как сообщил «Живой Кубани» Артем Коноваленко, руководитель пресс-службы УМВД РФ по Краснодару, в 19:00 в полицию поступило сообщение от сотрудника киноцентра,
26.05.2018 LiveKuban.Ru
В течение года в этнографическом комплексе пройдет 18 крупных мероприятий «Атамань»   встречает гостей с традиционным кубанским радушием.
25.05.2018 Газета Провинциальная газета
Под научным руководством преподавателя, кандидата филологических наук Института русской и иностранной филологии АГПУ Н.И.
25.05.2018 Армавирский Собеседник
Фото: Владимир Вербицкий Фото: Владимир Вербицкий Фото: Владимир Вербицкий Фото: Владимир Вербицкий Акция «Кино нашего двора» вечером 25 мая открыла новый сезон в Юбилейном микрорайоне.
26.05.2018 Кубанские Новости
В ст. Стародеревянковской Каневского района прошли финальные соревнования XI Всекубанской спартакиады среди обучающихся общеобразовательных учреждений Краснодарского края «Спортивные надежды Кубани» в эстафете «Веселые старты».
25.05.2018 Армавирский Собеседник
Завершился открытый турнир муниципального образования Лабинский район по греко-римской борьбе, посвященный 73-й годовщине Победы в Великой Отечественной войне.
25.05.2018 Газета Провинциальная газета
В ыход «Атлетико» из группового турнира Лиги чемпиона не в 1/8 финала этого еврокубка, а в 1/16 финала Лиги Европы большинство специалистов футбола расценило как некое недоразумение.
24.05.2018 Независимая спортивная газета
Фото: Пресс-служба администрации Краснодара - Администрация города Краснодар Об этом представитель руководства одного из мировых лидеров в производстве сельхозтехники Ян-Хендрик Мор сказал на торжественном мероприятии, посвящённом 15-летию работы завода «КЛААС» в Краснодаре.
26.05.2018 Администрация города Краснодар
Светлая память! - Министерство Культуры 26 мая 2018 года на 92-м году жизни скончался писатель, путешественник, член Союза писателей СССР и России, участник Великой Отечественной войны Леонид (Леонард) Михайлович Пасенюк.
26.05.2018 Министерство Культуры
До свидания, школа, до свидания! - Администрация г.п. Тихорецк В учебных заведения города прозвучал последний звонок .   В школах и гимназиях Тихорецка состоялись торжественные линейки, посвященные окончанию учебного года.
24.05.2018 Администрация г.п. Тихорецк
Сотрудниками отдела государственной ветеринарной инспекции, ветеринарного надзора и контроля "Ейский" были получены материалы по результатам ветеринарно-санитарного мониторинга в Староминском и Щербиновском районах.
25.05.2018 Госветуправление
28 мая в связи с проведением плановых ремонтных работ ПАО «Кубаньэнерго» Тимашевские ЭС с 9-00 до 17-00 будет произведено отключение электроэнергии ст.
25.05.2018 Администрация МО Калининский р-н